Клиентоориентированность
Содержание и цели курса
Цель курса – обеспечить слушателей навыками и знаниями необходимыми для повышения удовлетворенности клиентов, укрепления лояльности и создания долгосрочных отношений через качественное предоставление услуг и эффективное управление клиентским опытом.
Продолжительность курса
3 занятия по 3 часа
18:30-21:30
Набор открыт
Для кого предназначена программа
для сотрудников фронт-офиса в различных отраслях, желающих улучшить навыки обслуживания клиентов;
для специалистов, стремящихся создавать положительный клиентский опыт, повышать удовлетворенность клиентов и развивать лояльность аудитории;
подходит как для новичков, так и для опытных сотрудников, готовых совершенствовать свои навыки в области клиентоориентированности.
Что вы получите?
Эффективные стратегии обслуживания клиентов, включая техники создания чувства важности для клиентов, превосходства их ожиданий, восстановление после ошибок в предоставлении сервиса
Техники по удержанию, возвращению клиентов и укреплению их лояльности
Инструменты для анализа клиентов, предоставляющими возможность оптимизации взаимодействия с клиентами
Принципы обслуживания клиентов для эффективного и долгосрочного сотрудничества
Сертификат об окончании, подтверждающий успешное завершение курса
Cертификат о завершении курса
Эксперт программы
Старший преподаватель Международного Вестминстерского университета в Ташкенте
Эксперт с 15-летним опытом работы в сфере высшего образования со специализацией в управлении персоналом, рекрутинге и международном стандарте ISO 9001 “Системы менеджмента качества”. Также, она является соавтором первого отчета “Стратегии и практики управления человеческими ресурсами в Узбекистане” научно-исследовательской сети CRANET Университета штата Пенсильвания (США).
Образование
2009 г. – Лонг Айлэнд университет, США (Бакалавриат) - Управление бизнесом с концентрацией в финансах.
2012 г. – Международный Вестминстерский университет в Ташкенте (Магистратура) - Международный бизнес и менеджмент.
2023 г. – Ташкентский государственный экономический университет (степень доктора философии PhD) – Менеджмент.
Учебная программа
-
Стоимость курса
1,300,000 UZS -
Формат
Офлайн -
Продолжительность
3 занятия по 3 часа -
Время
18:30 - 21:30 -
Язык
Русский, Английский -
Дата начала
По запросу